Política de reembolso

Boa parte dos pedidos de reembolso é, na verdade, um problema de acesso — e quase todos se resolvem em minutos:

• o convite ou o link de nova senha caiu na caixa de spam;
• a compra foi feita com um e-mail e o login tentado com outro;
• a senha foi esquecida — nesse caso, use a opção “Esqueci minha senha” na tela de entrar;
• o link do convite expirou e basta pedir um novo.

Se qualquer um desses for o seu caso, chame o suporte antes. É mais rápido do que abrir um pedido de reembolso e você não perde o acesso.

A compra do Minha Fatia Essencial é processada por uma plataforma de pagamento externa. O pedido de reembolso é feito por ela e segue as condições e os prazos apresentados no checkout no momento da sua compra, além das regras da própria plataforma.

Guarde o e-mail de confirmação do pedido: é nele que estão a identificação da compra e o caminho de atendimento da plataforma. O suporte do Minha Fatia também pode orientar você nesse processo.

Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra, sem precisar justificar.

Condições adicionais, se existirem, são as informadas no checkout — esta página não cria nem amplia garantia diferente da apresentada lá.

O acesso ao app está vinculado à situação da compra. Quando um reembolso ou um chargeback é processado, o acesso ao Minha Fatia é encerrado automaticamente. Isso vale também para bloqueio por uso indevido.

• O encerramento é automático e acontece logo após a plataforma comunicar a devolução.
• Comprar novamente não remove um bloqueio aplicado por uso indevido.
• Se o reembolso foi pedido por engano, fale com o suporte antes de comprar de novo.

Os cadastros do Essencial ficam salvos no navegador do seu aparelho, e não no nosso servidor — então eles não são apagados por causa do reembolso. O que se perde é o acesso ao app.

Se você pretende pedir reembolso, exporte o backup antes, em Configurações, enquanto ainda tem acesso. Depois do encerramento, as telas do app deixam de abrir.

O que a compra inclui está nos Termos de uso, e o tratamento dos seus dados está na Política de privacidade.